Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination.
En moyenne, les délais sont de 5 à 12 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, transporteurs, périodes de forte activité, contrôles douaniers, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement précisée sur notre boutique.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être appliqués si le colis doit être réexpédié.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble retardé ou perdu, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :
- prendre des photos du colis et du produit dès la réception ;
- nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon le cas).
Taxes et droits de douane
Selon le pays de destination, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais, lorsqu'ils existent, restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact de notre boutique ou à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.
Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple et satisfaisante.